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Wenn Sie als Nutzer unseres Onlineshops, meldende Person oder Einrichtung von einer Entscheidung betroffen sind, die wir im Zusammenhang mit der Verwaltung von Informationen und Inhalten oder der Verwaltung Ihres Nutzerkontos getroffen haben – etwa der Sperrung eines Kundenkontos oder der Einschränkung von Funktionen – haben Sie das Recht, eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle zur Klärung der Streitigkeit einzuschalten.
 
Diese Möglichkeit steht Ihnen insbesondere dann offen, wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht einverstanden sind. Die Teilnahme an einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren setzt voraus, dass beide Parteien nach Treu und Glauben zusammenarbeiten. 
 
Die Entscheidung der Streitbeilegungsstelle ist nicht bindend. Ihr Recht, jederzeit gerichtliche Schritte einzuleiten, bleibt unberührt.
 
Eine Liste der von den zuständigen Behörden zertifizierten Streitbeilegungsstellen finden Sie auf der Website des Koordinators für digitale Dienste Ihres Mitgliedstaates oder auf Anfrage bei unserem Kundenservice.