Apoio ao Cliente

Centro de apoio ao cliente

Tem alguma pergunta? Entre em contacto com o nosso Centro de apoio ao cliente para solicitar ajuda:

As linhas telefónicas estarão abertas nos dias úteis (segunda a sexta-feira) das 9:00-12:30 e das 13:30-17:00. Para o Reino Unido, os horários variam: das 8:00 às 11:30 e das 12:30 às 16:00 (hora de Inverno), e das 9:00 às 12:30 e das 13:30 às 17:00 (hora de Verão).

O nosso Centro de Atenção ao Cliente está fechado nos dias seguintes:

01.01.2021

05.04.2021

27.04.2021

13.05.2021

24.05.2021

24.12.2021 e 31.12.2021 a partir das 12.00 hrs.

Envios e entregas

A John Deere colabora com a Mainfreight Logistics Services para o processamento de todos os pedidos.

Dependendo do país da entrega, temos processos e prazos de entrega diferentes (em dias):

Devoluções e substituições

Aplicam-se os seguintes custos aos envios:

Todos os preços incluem IVA. Os pedidos por valor superior a 75 € serão enviados sem custo.

Devoluções

Se não estiver contente com o artigo, poderá devolver o produto dentro de um prazo de 14 dias da sua receção. Por favor, assegure-se que a embalagem do artigo seja adequada e guarde qualquer documentação. Não podemos assumir nenhuma responsabilidade pela perda dos artigos no caminho.

Políticas de devolução: Todos os produtos que forem devolvidos devem estar como novos. Os brinquedos devem ser devolvidos na embalagem original, que deve estar intacta e incluir todos os componentes e acessórios. Os fatos de roupa também deverão ser devolvidos nas suas embalagens originais.

Nota: Não será possível trocar o tamanho das roupas encomendadas. É necessário devolver o tamanho solicitado e realizar um novo pedido com o tamanho diferente.

Não está permitida a devolução dos produtos personalizados!

Custos de devolução: V. Exa. deverá assumir o custo da devolução. Porém, nós cobriremos os custos da devolução se produto estiver defeituoso ou no caso de entrega de produto equivocado.

Assim que recebermos sua devolução, emitiremos o reembolso. 

É favor tomar nota das seguintes instruções para a devolução:

1. Assegure-se que a devolução cumpre os termos da nossa política de devolução.

2. Fez um pedido como um usuário registrado? Então:

• Entre na sua conta
• Abra seu pedido em Meus pedido
• escolha Retornar itens
• Preencha o formulário de devolução completamente.

Fez um pedido como convidado?

• Então visite www.JohnDeereShop.com/returns e preencha o formulário de devolução por completo.

3. Envie a devolução juntamente com o formulário de devolução impresso e assinado à seguinte morada:

John Deere Shop
P/A Mainfreight Logistic Services
Terminal ANS Hal 8
Brede Steeg 1
7041GV's-Heerenberg
Holanda

Como fazer um pedido na Loja John Deere

Utilize o menu de navegação da esquerda na nossa Loja Online para navegar pelas gamas dos produtos individuais. Caso queira pedir um artigo, simplesmente clique no símbolo do carrinho da compra para adicionar o produto ao seu carrinho da compra. No próximo passo, ser-lhe-á solicitada a sua morada para a faturação e o envio. Deverá selecionar as suas preferências para o método de pagamento e o método de envio. Antes de finalizar o pedido, ser-lhe-á mostrado um resumo do mesmo.

Pagamentos, preços e promoções

Atualmente aceitamos pedidos pagos com cartão de crédito (VISA e MasterCard), Paypal, Sofort e Ideal. A loja Online John Deere está domiciliada na Holanda e, portanto, o IVA cobrado é a taxa de IVA vigente atualmente na Holanda. Se o número de vendas a um país exceder um limite predeterminado, aplicar-se-á a taxa de IVA do país de destino.

Ao registar-se na Loja Online John Deere e subscrever-se no Serviço de Boletins, receberá informação e ofertas da Loja Online com regularidade.

Visualização de pedidos

Ao registar-se na sua conta de utilizador, poderá utilizar a secção Os Meus Pedido para ver mais detalhes e informações sobre os seus pedidos atuais e anteriores.

Atualização dos dados das contas

Registe-se na sua conta de utilizador. Poderá introduzir a sua morada de faturação por padrão e também acrescentar várias moradas de envio diferentes. Também poderá atualizar o seu endereço de e-mail e mudar a sua palavra-passe.

Condições dos cupões

• Os cupões não são reembolsáveis.
• Somente está permitido trocar os códigos dos cupões uma vez.
• Se a compra for inferior ao montante do cupão, o titular não receberá a diferença na forma de crédito.
• Se a compra for superior ao montante do cupão, o titular deverá pagar o saldo pendente.
• Somente está permitido trocar um cupão por pedido.
• Não se permite trocar os cupões por dinheiro em numerário. Se não estiver satisfeito com algum produto comprado com cupões, só poderá ser substituído por um artigo comparável.
• Não assumimos nenhuma responsabilidade pela perda ou roubo de cupões de obséquio. O titular é o responsável por todos os impostos (incluindo o IVA), encargos ou taxas que possam ser aplicáveis ao utilizar o cupão para comprar qualquer produto.
• O cupão não inclui os gastos de envio e manipulação.

Taxas aplicáveis a pagamentos com cartão de crédito

Aos pagamentos feitos com cartão de crédito podem ser aplicáveis taxas adicionais da empresa emissora do cartão de crédito. Não assumimos nenhuma responsabilidade pelas taxas adicionais.

Taxas de câmbio

A nossa loja está baseada na moeda Euro e o seu pagamento será emitido em euros. Mostraremos as taxas de câmbio aproximadas para moedas como GBP, SEK, DKK e PLN somente com fins de informação. Por favor, tome nota de que a taxa de câmbio será atualizada diariamente. A taxa de câmbio é a publicada pelo Banco Central Europeu.