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Si usted, como usuario de nuestra tienda en línea, denunciante u organización, se ve afectado por una decisión que hayamos tomado en la gestión de la información y los contenidos, o en la gestión de su cuenta de usuario, como el bloqueo de una cuenta de cliente o la restricción de funciones, tiene derecho a recurrir a los servicios de un organismo extrajudicial de resolución de litigios certificado para resolver el conflicto.

Esta opción está disponible para usted, especialmente en los casos en que no esté de acuerdo con el resultado de nuestro procedimiento interno de reclamaciones. La participación en un procedimiento extrajudicial de resolución de disputas requiere que ambas partes colaboren de buena fe.

La decisión del órgano de resolución de disputas no es vinculante. Su derecho a iniciar procedimientos legales en cualquier momento no se verá afectado.

Puede encontrar una lista de organismos de resolución de disputas certificados por las autoridades competentes en el sitio web de los Coordinadores de servicios digitales de su estado miembro, o solicitándola a nuestro servicio de atención al cliente.