Atención al Cliente

Centro de atención al cliente

¿Tiene alguna pregunta? Llame a nuestro Centro de atención al cliente para solicitar ayuda:

Las líneas telefónicas estarán abiertas los días laborables (de lunes a viernes) de 9:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:00. Para el Reino Unido, los horarios variarán: de 8:00 a 11:30 y de 12:30 a 16:00 (horario de invierno), y de 9:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:00 (horario de verano).

 

Nuestro Centro de Atención al Cliente está cerrado los días siguientes:

 

Fiestas nacionales de Holanda 2024

1 de enero, Año Nuevo
31 de marzo, Domingo de Pascua
1 de abril, Lunes de Pascua
27 de abril, Día de Reyes
9 de mayo, Día de la Ascensión
19 de mayo, Domingo de Pentecostés
20 de mayo, Lunes de Pentecostés
25 de diciembre, Día de Navidad
26 de diciembre, segundo día de Navidad

Envíos y entregas

John Deere colabora con Mainfreight Logistics Services para el procesamiento de todos los pedidos.

Dependiendo del país de la entrega, tenemos procesos y plazos de entrega diferentes (en días):

Se aplican los siguientes costes a los envíos:

Todos los precios incluyen el IVA. Los pedidos por un valor superior a 75€ serán enviados sin coste.

Devoluciones

Si no está contento con el artículo, podrá devolver el producto dentro de un plazo de 14 días de su recepción. Por favor, asegúrese de que el embalaje del artículo sea adecuado y guarde cualquier papeleo. No podemos asumir ninguna responsabilidad por la pérdida de los artículos en el camino.

Políticas de devolución: Todos los productos que sean devueltos deben estar como nuevos. Los juguetes deben ser devueltos en el embalaje original, que debe estar intacto e incluir todos los componentes y accesorios. Las prendas de ropa también deberán ser devueltos en sus embalajes originales.

 

Atención: no podemos cambiar pedidos de roba por otra talla. Debe devolver su tamaño pedido y solicitar un nuevo pedido con una talla diferente.

¡No se permite la devolución de los productos personalizados!

 

Costes de devolución: Ud. deberá asumir el coste de la devolución. Sin embargo, nosotros cubriremos los costes de la devolución en caso de que el producto sea defectuoso o en caso de entrega del producto equivocado.

Una vez que hayamos recibido su devolución, procederemos a la devolución del dinero. 

Por favor, tome nota de las siguientes instrucciones para la devolución:

1. Asegúrese de que la devolución cumpla los términos de nuestra política de devolución.

2. ¿Hizo un pedido como usuario registrado? Entonces:

• Ingrese en su cuenta
• - abra su pedido en Mis Pedidos
• elija Devolución de artículo/s
• Rellene el formulario de devolución completamente.

¿Hizo un pedido como invitado?

• Entonces visite www.JohnDeereShop.com/returns y complete el formulario de devolución completamente.

3. Envíe la devolución junto con el formulario de devolución impreso y firmado a la siguiente dirección:

John Deere Shop
P/A Mainfreight Logistic Services
Terminal ANS - Gate 9 - Compartment 23
Brede Steeg 1
7041GV's-Heerenberg
the Netherlands

Como hacer un pedido en la Tienda John Deere

Utilice el menú de navegación de la izquierda en nuestra Tienda Online para navegar por las gamas de los productos individuales. Si desea pedir un artículo, simplemente haga clic en el símbolo del carrito de la compra para añadir el producto a su carrito de compra. En el próximo paso, se le solicitará su dirección para la facturación y el envío. Deberá seleccionar sus preferencias para el método de pago y el método de envío. Antes de que se finalice el pedido, se le mostrará un resumen del mismo.

Pagos, precios y promociones

Actualmente aceptamos pedidos pagados con tarjeta de crédito (VISA y MasterCard), Paypal, Sofort y Ideal. Se aplica el I.V.A del país de destino.

Al registrarse en la Tienda Online John Deere y suscribirse en el Servicio de Boletines, recibirá información y ofertas de la Tienda Online con regularidad.

Visualización de pedidos

Al registrarse en su cuenta de usuario, podrá utilizar la sección Mis Pedidos para ver más detalles e informaciones sobre sus pedidos actuales y anteriores.

Actualización de los datos de las cuentas

Regístrese en su cuenta de usuario. Podrá introducir su dirección de facturación por defecto y también añadir varias direcciones de envío diferentes. También podrá actualizar su dirección de e-mail y cambiar su contraseña.

Condiciones del vale

• Los vales no son reembolsables
• Los códigos de vales solo se pueden canjear una vez
• Si la compra es inferior a la cantidad del vale, el portador no recibirá la diferencia como crédito
• Si la compra es superior a la cantidad del vale, el portador deberá pagar la diferencia
• Solo puede canjear un vale por cada pedido
• Los vales no se pueden canjear por efectivo. Si los productos comprados con vales no resultan satisfactorios, se pueden devolver. En ese caso, el reembolso de los productos devueltos se realizará mediante un nuevo vale.
• No nos hacemos responsables de la pérdida o el robo de vales regalo
• El portador es responsable del pago de todos los impuestos (incluido el IVA), tasas o gravámenes que se deriven del uso del vale para comprar productos
• El vale no incluye los gastos de envío y gestión

Tasas aplicables a pagos con tarjeta de crédito

A los pagos con tarjeta de crédito puede que les sean aplicables tasas adicionales de la empresa emisora de la tarjeta de crédito. No asumimos ninguna responsabilidad por las tasas adicionales.

Tipos de cambio

Nuestra Tienda está basada en la moneda del euro y su pago será emitido en euros. Mostraremos los tipos de cambio aproximados para monedas como GBP, SEK, DKK y PLN solo con fines informativos. Por favor, tome nota que el tipo de cambio será actualizado diariamente. El tipo de cambio es el que publica el Banco Central Europeo.