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Se o utilizador da nossa loja online, um denunciante ou uma organização, for afetado por uma decisão que tenha sido tomada na gestão de informações e conteúdos ou na gestão da sua conta de utilizador — como o bloqueio de uma conta de cliente ou a restrição de funções — tem o direito de recorrer aos serviços de um órgão certificado de resolução extrajudicial de litígios para resolver o litígio.

Esta opção está disponível para o utilizador, especialmente nos casos em que não concorda com o resultado do nosso procedimento interno de reclamação. A participação num procedimento de resolução extrajudicial de litígios exige que ambas as partes colaborem de boa fé.

A decisão do órgão de resolução de litígios não é vinculativa. O seu direito de iniciar uma ação judicial em qualquer altura permanece inalterado.

Pode encontrar uma lista das entidades certificadas de resolução de litígios pelas autoridades competentes na página web dos coordenadores de serviços digitais do seu Estado-Membro ou solicitando-a ao nosso serviço de apoio ao cliente.