Klantenservice
Klantenservice
Hebt u vragen? Bel onze klantenservice:
Nederlands +31 314 67 1606
Engels +44 203 873 7639
Frans +33 1602 17380
Duits +49 6924 7479681
Italiaans +31 314 67 1607
Spaans +31 314 67 1608
De klantenservice is bereikbaar op werkdagen (maandag t/m vrijdag) van 9:00 tot 17:00 uur. In het Verenigd Koninkrijk is de klantenservice bereikaar van 8:00 tot 16:00 uur (wintertijd) of van 9:00 tot 17:00 uur (zomertijd).
Verzending & levering
John Deere werkt samen met logistiek bedrijf Mainfreight Logistic Services om alle inkomende bestellingen te verwerken.
Afhankelijk van het land van levering hanteren wij de volgende termijnen voor verwerking en levering (in dagen):
De volgende verzendkosten zijn van toepassing:
DE, NL – 4,90 Euro
AT, BE, DK, ES, FR, GB, IE, IT, LU, PL, PT, AN – 8,90 Euro
FI, CZ, BG, EE, HR, HU, LT, LV, RO, SI, SK, TR – 10,90 Euro
SE – 15,00 Euro
Alle prijzen zijn inclusief BTW. Bestellingen van meer dan € 150 worden gratis verzonden.
Retourneren & ruilen
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u de producten terugsturen binnen 14 dagen na ontvangst. Zorg ervoor dat u het artikel goed inpakt, en bewaar goed evt. bijbehorende papierwerk. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor artikelen die zoekraken in de post.
Retourneerbeleid: Alle retourzendingen moeten als nieuw zijn. Speelgoed moet worden teruggestuurd in de intacte originele verpakking, met alle onderdelen en toebehoren. Kleding moet ook worden geretourneerd in de originele verpakking.
Retourkosten: artikelen moeten worden teruggestuurd op eigen kosten, wij zullen de retourkosten echter vergoeden indien de goederen defect zijn.
Zodra wij uw geretourneerd artikel hebben ontvangen wordt u gecrediteerd. Houd rekening met een verwerkingsperiode van 4 weken.
Neem a.u.b. de volgende instructies voor uw retourzending in acht:
- 1. Zie erop toe dat uw retourzending aan ons retourneerbeleid voldoet.
- 2. Heeft u als een geregistreerde klant besteld? Dan,
- - log in op uw account
- - "Mijn orders"
- - "Teruggestuurd item/s"
- Vul het formulier compleet in
- Heeft u als gast besteld?
- Ga naar https://www.JohnDeereShop.com/returns en vul het retourformulier volledig in.
- 3. Stuur uw retourzending samen met het uitgeprinte en ondertekende formulier naar:
- John Deere Shop
- P/A Mainfreight Logistic Services
- Terminal ANS Hal 8
- Brede Steeg 1
- 7041GV ‘s-Heerenberg
- Nederland
Bestellen in de John Deere Shop
Gebruik de linker navigatie van onze Online Shop om te bladeren door enkele productlijnen. Als u iets wilt bestellen, klikt u vervolgens op het winkelwagentje symbool om het product toe te voegen aan de winkelwagen. In de volgende stap wordt u gevraagd om uw facturatie- en verzendadres. U moet de gewenste betaal- en verzendmethode selecteren. Voordat uw bestelling wordt afgerond ziet u een order overzicht.
Betaling, prijzen en acties
We kunnen momenteel alleen bestellingen accepteren die betaald worden met een creditcard (Visa of Mastercard), Paypal, Sofort en Ideal. De John Deere Online Shop is gevestigd in Nederland, dus BTW wordt volgens het huidige BTW-tarief in Nederland geheven. Als het drempelbedrag wordt overschreden, is het BTW-tarief in het land van levering van toepassing.
Als u zich registreert op de John Deere Online Shop en u aanmeldt voor onze Nieuwsbrief, kunt u allerlei informatie over Online Shop en aanbiedingen regelmatig ontvangen.
Bestellingen bekijken
Als u ingelogd bent kunt u gebruik maken van de functie "Mijn bestellingen" om gegevens over uw huidige en eerdere bestellingen in te zien.
Accountgegevens bijwerken
Log eerst in op uw gebruikersaccount. U kunt vervolgens uw standaard facturatie-adres wijzigen en tevens meerdere verzendadressen toevoegen. U kunt ook uw e-mailadres bijwerken, uw wachtwoord wijzigen en u aanmelden voor onze nieuwsbrief.
Voorwaarden tegoedbonnen
- Coupons kunnen niet geretourneerd worden;
- Coupons zijn slechts eenmalig in te lossen;
- Is de inkoopwaarde minder dan de waard van de coupon verloopt het verschil;
- Is de inkoopwaarde hoger dan de waard van de coupon dan heeft de eigenaar van de coupon de resterende bedrag te betalen;
- Er kan slechts één coupon per bestelling ingelost worden;
- Coupons kunnen niet contant uitbetaald worden. Artikelen die met de coupon gekocht zijn die niet naar wens zijn, kunnen geruild worden tegen vergelijkbare shopartikelen. Lees a.u.b. de informatie over het omruilen van artikelen in onze algemene voorwaarden op www.JohnDeereShop.com;
- Wij zijn niet verandwoordelijk voor verloren of gestolen tegoedbonnen;
- De couponeigenaar is verantwoordelijk voor alle belastingen (incl. BTW), heffingen en kosten die ontstaan uit het gebruik van de tegoedbon en de aankoop van merchandise-artikelen;
- De tegoedbon dekt geen kosten voor verzending en verwerking;
Creditcardtoeslag
Bij betalingen per creditcard kunnen door de creditcard-aanbieder extra kosten in rekening worden gebracht. Op deze kosten hebben wij geen invloed.
Wisselkoersen
Onze shop hanteert de euro als munteenheid. U kunt echter boven aan de pagina in het dropdownmenu een andere munteenheid selecteren. Houd er rekening mee dat de wisselkoersen dagelijks worden bijgewerkt. De wisselkoersen worden geleverd door de Europese Centrale Bank. Afhankelijk van de betaalwijze die u kiest kan de wisselkoers licht variëren.
