Resi e rimborsi
Resi e rimborsi
Come posso effettuare il reso di un articolo del mio ordine?
Se non siete soddisfatti del vostro articolo è possibile effettuare un reso entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Assicuratevi di imballare l'articolo in maniera appropriata e di conservare qualsiasi documentazione. Non ci assumiamo responsabilità per l'eventuale smarrimento durante il trasporto degli articoli restituiti. Politiche di reso: tutti i prodotti devono essere restituiti come nuovi. I giocattoli devono essere restituiti all'interno della loro confezione originale integra comprensiva di tutti i componenti e gli accessori. Anche l’abbigliamento deve essere restituito nella confezione originale.
N.B.: non possiamo cambiare le taglie dei capi ordinati. Dovrete restituire la taglia ordinata ed effettuare un nuovo ordine con la taglia differente.
I prodotti personalizzati non sono restituibili!
Spese di reso: le spese per la restituzione degli articoli sono a vostro carico ma verranno rimborsate qualora gli articoli risultino essere difettosi o se è stato consegnato l'articolo sbagliato.
Non appena riceveremo il reso provvederemo a effettuare il rimborso.
Vi preghiamo di attenervi alle seguenti istruzioni per i resi:
- Assicuratevi che il vostro reso sia conforme alla nostra politica di reso.
-
Avete effettuato l’ordine come utente registrato?
- effettuate l’accesso al vostro account
- aprite il vostro ordine in "I miei ordini"
- scegliete “Avvia reso”
- compilate il modulo di reso in ogni sua parte
-
Avete ordinato come ospite?
- Visitate www.JohnDeereShop.com/returns e compilate il modulo di reso in ogni sua parte.
- Inviate il vostro reso insieme al modulo di reso stampato e firmato all’indirizzo:
John Deere Shop
P/A Mainfreight Logistic Services
Terminal ANS - Gate 9 - Compartment 8
Brede Steeg 1
7041GV's-Heerenberg
the Netherlands
Voglio creare un reso ma il negozio web non riconosce il mio ordine.
Utilizzate il cognome di fatturazione e l'indirizzo e-mail che avete fornito nel vostro ordine. Se nel vostro ordine avete inserito un indirizzo e-mail errato anche il reso che creerete dovrà avere lo stesso indirizzo e-mail.
Alle volte può capitare che per poter continuare a creare il vostro reso dobbiate inserire una barra spaziatrice dopo il vostro cognome.
Ho ricevuto un articolo danneggiato. Che cosa devo fare?
Inviateci un’e-mail con inclusi il vostro numero d’ordine, il codice dell’articolo che avete ricevuto danneggiato e una foto chiara del danno. Restituite l’articolo esclusivamente se vi viene richiesto.
Un articolo è difettoso. Quali sono le condizioni di garanzia?
Possiamo gestire soltanto i reclami in garanzia per gli articoli acquistati nel negozio online John Deere. La durata della garanzia dipende dall’articolo. Per una richiesta in garanzia, inviateci un’e-mail con inclusi il vostro numero d’ordine, il codice dell’articolo e una foto del difetto.
Per i giocattoli cavalcabili elettrici la garanzia dura due anni dall’acquisto.
La responsabilità del fornitore è esclusa se:
- le istruzioni riportate nel manuale d’uso e cura non sono state rispettate (per es. le batterie devono essere caricate e utilizzate come indicato nel manuale del giocattolo e del caricabatterie),
- il giocattolo è stato utilizzato in maniera impropria o è stato accidentalmente rotto,
- il giocattolo è stato modificato in modo tale che si è danneggiato e/o che ha comportato gravi pericoli per la sicurezza del bambino,
- i componenti sono semplicemente usati e non difettosi (per esempio ruote, scatole degli ingranaggi motorizzate, batterie).
Per inoltrare una richiesta in garanzia, inviateci un’e-mail con inclusi il vostro numero d’ordine, il codice dell’articolo e la data di produzione:
- del giocattolo (riportata sotto il parafango posteriore, sotto il cassone ribaltabile, nella parte posteriore dei sedili o sul telaio),
- della batteria (4 cifre + 2 lettere stampate sul fianco lungo della batteria, es. 0915SW),
- del caricabatterie (includete una foto dell’etichetta della batteria).
Ho ricevuto un articolo sbagliato. Che cosa devo fare?
Inviateci un’e-mail con inclusi il vostro numero d’ordine e il codice dell’articolo sbagliato che avete ricevuto. Se non trovate alcun codice articolo, allegate una foto dell’articolo ricevuto. Non restituite l’articolo prima di aver controllato con noi.
Mi manca un articolo. Che cosa devo fare?
Inviateci un’e-mail con inclusi il vostro numero d’ordine e il codice dell’articolo mancante.
Ho restituito un ordine ma non ho ancora ricevuto il rimborso.
Avete controllato i dettagli del monitoraggio del vostro ordine di reso e se il reso è arrivato presso il nostro magazzino? Dopo che il reso arriva al nostro magazzino viene elaborato e voi ricevete un’e-mail di conferma. Il rimborso può richiedere fino a 14 giorni in funzione del metodo di pagamento usato nell’ordine originale.
Vorrei restituire un articolo che ho acquistato con un voucher. Come funziona?
Restituite l’articolo seguendo la procedura di reso. Dopo che il reso arriva al nostro magazzino e viene elaborato riceverete un’e-mail con un nuovo codice voucher.
Posso cambiare un articolo se per esempio ho ordinato una taglia sbagliata?
Non cambiamo gli articoli. Dovete restituire l’articolo sbagliato ed effettuare un nuovo ordine.
Spedizione e consegna
JohnDeereShop.com spedisce in tutti i paesi? Quali sono i tempi di consegna?
Non al momento. La consegna è possibile soltanto nei paesi dell’Unione Europea. Se vivete negli Stati Uniti visitate il nostro negozio su https://shop.deere.com. Nell’Unione Europea John Deere lavora con i servizi di logistica di Mainfreight per l’elaborazione di tutti gli ordini.
A seconda del paese di consegna abbiamo diversi tempi di gestione e di consegna (in giorni lavorativi):
Si prega di notare che a causa di costi di spedizione elevati non è possibile effettuare consegne sulle isole (Maiorca, Sardegna, Corsica, ecc.).
Al momento non è prevista la spedizione espressa.
Informazioni su Brexit per i nostri clienti del Regno Unito
Poiché il 1° gennaio 2021 il Regno Unito è uscito dall’UE, purtroppo non possiamo più effettuare alcuna spedizione verso di voi. Le norme definitive per le attività con i clienti finali non sono ancora state stabilite e con quelle attuali non siamo in grado di offrire ordini di esportazione a causa degli elevati oneri di importazione e costi amministrativi.
Ci auspichiamo entrino in vigore normative ragionevoli che ci consentano di riprendere le spedizioni verso il Regno Unito.
Ci teniamo a precisare che potete comunque continuare ad acquistare la nostra eccellente gamma di abbigliamento, regali e giocattoli nel Regno Unito. Per la nostra gamma completa di prodotti, visitate il vostro concessionario John Deere locale.
A quanto ammontano i costi di spedizione?
Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa. Gli ordini superiori a 75 € saranno spediti gratuitamente.
Come posso monitorare il mio ordine?
Dopo che il vostro ordine viene spedito vi invieremo un’e-mail di conferma della spedizione contenente un collegamento per il monitoraggio. Facendo clic sul numero di monitoraggio potrete vedere lo stato attuale del vostro ordine.
Qual è lo stato del mio ordine?
Una volta spedito il vostro ordine potete monitorarlo tramite l’apposito collegamento che avete ricevuto nella e-mail di conferma della spedizione. Facendo clic sul numero di monitoraggio potrete vedere lo stato attuale del vostro ordine.
Se avete ordinato un articolo personalizzato sappiate che potrebbe richiedere un giorno lavorativo in più prima di poter essere spedito.
Il collegamento per il monitoraggio dell’ordine non funziona/Ho una domanda sul monitoraggio.
Potrete monitorare la vostra spedizione una volta che è stata presa in carico dal corriere. Se il collegamento per il monitoraggio non funzionasse o in caso di domande sul monitoraggio inviateci un’e-mail con incluso il vostro numero d’ordine.
Posso farmi consegnare l’ordine a un indirizzo diverso?
Una volta spedito l’ordine nella maggior parte dei casi non è possibile cambiare l’indirizzo di consegna ma ciò dipende dal corriere. Se avete la possibilità di cambiare l’indirizzo di consegna troverete l’opzione tramite il collegamento per il monitoraggio.
Quando il vostro ordine non può essere consegnato perché l’indirizzo di consegna è sbagliato sarà restituito al nostro magazzino. Se desiderate che rispediamo l’ordine a un indirizzo diverso inviateci un’e-mail con incluso il vostro numero d’ordine e forniteci l’indirizzo alternativo.
Secondo il monitoraggio il mio ordine sarà/è stato restituito a voi. Cosa succede adesso?
Quando il vostro ordine non può essere consegnato a voi perché per esempio l’indirizzo di consegna è sbagliato sarà riconsegnato al nostro magazzino. Dopo che riceviamo il reso presso il nostro magazzino invieremo un’e-mail all’indirizzo fornito nell’ordine per chiedere ulteriori informazioni e procedere con la nuova spedizione. Se volete che ripetiamo la spedizione vi invieremo anche un nuovo collegamento per il monitoraggio. Se non riceviamo alcuna risposta entro 14 giorni rimborseremo l’intero ammontare dell’ordine.
Pagamento
Quali sono le opzioni di pagamento?
I metodi di pagamento disponibili sono i seguenti: Bancontact, carte di credito (VISA, AMEX, MasterCard, PostePay), EPS, iDeal, Paypal, Przelewy24, Sofort. Non sono disponibili altre opzioni di pagamento oltre a quelle menzionate nel negozio online.
Occorre osservare che i pagamenti con carta di credito potrebbero comportare dei costi aggiuntivi da parte della compagnia della carta di credito. Non ci assumiamo alcuna responsabilità in caso di commissioni aggiuntive.
Dove posso trovare la mia fattura?
La fattura stampata è inclusa nella spedizione insieme alla bolla di accompagnamento.
Il mio pagamento non è andato a buon fine: cosa succede adesso?
L’ordine viene inviato soltanto quando il pagamento va a buon fine. Dovete effettuare un nuovo ordine e completare il pagamento.
Promozioni, buoni sconto, sconti, gift card
Come posso applicare uno sconto?
Quando disponete di un codice sconto valido dovete inserirlo nel carrello prima di procedere con il pagamento. Dopo aver inviato un ordine non è possibile apportare ulteriori modifiche al pagamento.
Quali sono le condizioni dei voucher?
- I voucher non sono rimborsabili
- I codici dei voucher possono essere utilizzati solo una volta
- Se il valore dell'acquisto è inferiore all'ammontare del voucher, l'acquirente non riceverà la differenza in credito
- Se il valore dell'acquisto è superiore all'ammontare del voucher, l'acquirente dovrà pagare la differenza
- È possibile utilizzare un solo voucher per ordine
- I voucher non possono essere rimborsati in contanti. Gli articoli pagati con i voucher, se non soddisfacenti, possono essere restituiti. In questo caso il rimborso degli articoli restituiti avverrà in forma di un nuovo voucher
- Non ci assumiamo alcuna responsabilità in caso di furto o smarrimento di voucher regalo
- L'acquirente è responsabile di tutte le tasse (IVA inclusa) o imposte derivanti dall'utilizzo del voucher per l'acquisto di merce
- Il voucher non include spedizione e trasporto
Lo sconto non è stato attivato per il mio ordine. Potete risolvere questa situazione?
Il codice sconto non viene applicato automaticamente dal negozio web. Dovete inserirlo nel carrello prima di procedere con il pagamento. Dopo aver inviato un ordine non è possibile apportare ulteriori modifiche al pagamento.
Vorrei inserire un codice sconto ma il sistema mi dice che il codice coupon non è valido.
Controllate se il codice sconto è ancora valido. Verificate di aver inserito il codice sconto correttamente. Se il codice sconto fosse ancora valido inviateci un’e-mail con incluso il codice sconto e avvieremo un’indagine.
Sono un dipendente John Deere. Ho diritto a uno sconto?
In quanto dipendente John Deere potete registrarvi per richiedere lo sconto dipendenti nel negozio online John Deere. Date un’occhiata alla rete intranet John Deere per scoprire come effettuare la registrazione.
Sono in arrivo delle promozioni?
Registrandovi al negozio online John Deere e iscrivendovi al nostro servizio di newsletter riceverete regolarmente informazioni e offerte relative al negozio online.
Sono disponibili delle gift card?
Al momento non ci sono gift card disponibili.
Domande relative all’account
Come posso aggiornare le mie informazioni account?
Accedendo al vostro account utente potete impostare il vostro indirizzo di fatturazione oltre ad aggiungere più indirizzi di spedizione. È possibile anche aggiornare l’indirizzo e-mail e modificare la password.
Non riesco a effettuare l’accesso al mio account.
Non riuscite ad accedere al vostro account? Verificate di aver inserito correttamente l’indirizzo e-mail o la password. Avete dimenticato la password? In questo caso fate clic su “Password dimenticata?” e inserite il vostro indirizzo e-mail. Riceverete un’e-mail per il cambio della password.
Altre domande
Avete un catalogo stampato o della documentazione?
Sfortunatamente non abbiamo un catalogo stampato. Se state cercando un articolo o se avete delle domande, vi preghiamo di inviarci un’e-mail .
Ho una domanda (tecnica) su un trattore o un tosaerba John Deere oppure su alcuni loro ricambi. Chi posso contattare?
Se avete una domanda (tecnica) su un trattore o un tosaerba John Deere oppure su alcuni loro ricambi dovete contattare il vostro concessionario John Deere locale.
Siete ancora alla ricerca di una risposta?
Se non trovate la risposta che cercate vi preghiamo di inviarci un’e-mail .