Asiakaspalvelu

Asiakasneuvonta

Onko sinulla kysymyksiä? Soita asiakasneuvontaamme ja pyydä apua:

Puhelin vastaa työpäivinä (maanantaista perjantaihin) klo 10:00 – 13:30 ja 14:30-18:00 (Suomen aikaa).

englanti
+44 203 873 7639
ranska
+33 1602 17380
saksa
+49 6924 7479681
italia
+31 314 67 1607
hollanti
+31 314 67 1606
espanja
+31 314 67 1608

Asiakaspalvelumme on suljettuna seuraavina päivinä:

Maanantai 27.4. Kings Day

Tiistai 5.5. Liberation Day

Torstai 21.5. Helatorstai

Maanantai 1.6. Whit Monday

Perjantai 25.12. Joulupäivä

Lähetys ja toimitus

John Deere tekee yhteistyötä Mainfreight Logistics Services –yhtiön kansa tilausten käsittelyssä.

Käsittely- ja toimitusajat vaihtelevat maasta toiseen (päiviä)):

AN
6-9
AT
4-5
BE
3-5
BG
6-8
CZ
5-6
DE
3-5
DK
4-5
EE
5-8
ES
4-8
FI
5-7
FR
3-5
GB
4-8
HR
5-8
HU
4-8
IE
5-7
IT
4-8
LT
5-8
LV
5-8
LU
3-5
NL
3-4
PL
4-6
PT
5-8
RO
5-8
SE
4-8
SI
5-8
SK
5-8

Toimituskustannus lisätään hintaan:

Kaikki hinnat sisältävät alv:n. Yli 75 € tilaukset toimitetaan rahtivapaasti.

4,90 Euro
DE, NL
8,90 Euro
AT, BE, DK, ES, FR, GB, IE, IT, LU, PL, PT, AN
10,90 Euro
FI, CZ, BG, EE, HR, HU, LT, LV, RO, SI, SK
15,00 Euro
SE

Palautukset ja vaihdot

Jos et ole tyytyväinen johonkin tuotteeseen, voit palauttaa sen 14 päivän aikana tavaran vastaanotosta. Varmista, että tuote on pakattu hyvin ja säilytä kaikki dokumentit. Emme vastaa kuljetuksen aikana kadonneista tuotteista.

Palautussäännöt: Kaikkien palautettavien tuotteiden täytyy olla uusia. Lelut täytyy palauttaa niiden alkuperäisissä, ehjissä pakkauksissa, jotka sisältävät kaikki osat ja lisälaitteet. Myös vaatteet täytyy palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan.

Personoituja tuotteita ei pysty palauttamaan!

Palautuskustannus: Palautusten lähetyskustannuksista vastaa lähettäjä, mutta lähetyskustannus hyvitetään siinä tapauksessa, että tuote on viallinen tai toimitettu tuote on väärä.

Heti kun olemme vastaanottaneet palautuksen, hyvitämme tuotteen. Saattaa kestää n. 4 viikkoa, ennenkuin hyvitys näkyy luottokortillasi.

Seuraa allaolevia ohjeita tuotetta palauttaessasi:

1. Varmista että palautus on palautussääntömme mukainen.

2. Tilasitko rekisteröityneenä käyttäjänä? Siinä tapauksessa

  • kirjaudu tilillesi
  • avaa tilauksesi kohdassa Minun tilaukseni
  • valitse Tuotteiden palautus
  • täytä palautuslomake kokonaan

Tilasitko vierailevana käyttäjänä?

3. Lähetä palautettava tuote yhdessä tulostetun ja allekirjoitetun lomakkeen kanssa osoitteella:

John Deere Shop
P/A Mainfreight Logistic Services
Terminal ANS Hal 8
Brede Steeg 1
7041GV's-Heerenberg
the Netherlands

Tilaaminen John Deere Shopista

Käytä vasemmanpuoleista valikkoa, kun selaat yksittäisiä tuoteryhmiä. Jos haluat tilata jonkun tuotteen, klikkaa ostoskärryä, jolloin tuote lisätään ostoskoriisi. Seuraavassa vaiheessa sinulsta kysytään laskutus- ja toimitusosoitetta. Sinun täytyy valita haluamasi maksutapa ja toimitustapa. Näet vielä yhteenvedon tilauksesta, ennenkuin se on lopullisesti valmis.

Maksaminen, hinnoittelu ja alennukset

Tällä hetkellä hyväksymme maksuvälineeksi luottokortit (VISA ja MasterCard), Paypalin, Sofort ja Ideal. John Deere Online Shopin kotipaikka on Alankomaat, joten alv. laskutetaan Alankomaiden arvonlisäverokannan mukaan. Jos kohdemaan verokanta ylittyy, kohdemaan arvonlisäverokanta otetaan käyttöön.

Jos rekisteröidyt John Deere Online Shoppiin ja haluat mukaan uutispalveluumme (Newsletter Service), saat tietoa ja tarjouksia Online Shopista säännöllisin väliajoin.

Tilausten katsominen

Jos kirjaudut sisään käyttäjätilillesi, voit katsoa osiosta Minun tilaukseni yksityiskohtia nykyisistä ja vanhemmista tilauksistasi.

Käyttäjätilin tietojen päivittäminen

Kirjaudu käyttäjätilillesi. Voit antaa laskutusosoitteen sekä lisätä useita lähetysosoitteita. Voit myös päivittää sähköpostiosoitteesi, vaihtaa salasanasi ja kirjautua uutispalveluun.

Alennuskupongin käyttöehdot

  • Alennuskuponkeja ei hyvitetä.
  • Alennuskupongin koodia voi käyttää vain yhden kerran.
  • Jos ostojen yhteissumma on pienempi kuin alennuskupongin summa, erotusta ei palauteta hyvityksenä.
  • Jos ostojen yhteissumma ylittää alennuskupongin summan, asiakkaan täytyy maksaa erotus.
  • Vain yksi alennuskuponki per tilaus on mahdollista käyttää.
  • Alennuskuponkeja ei vaihdeta rahaksi. Jos alennuskupongilla ostettu tuote ei ole sopiva, se voidaan vaihtaa toiseen vastaavaan tuotteeseen.
  • Emme vastaa kadonneista tai varastetuista alennuskupongeista.
  • Alennuskupongin haltija vastaa kaikista veroista (ml. alv.), tulleista ja maksuista, joita mahdollisesti syntyy alennuskupongin käytöstä.
  • Alennuskuponki ei sisällä toimitus- tai käsittelykuluja.

Luottokortin lisämaksu

Luottokorttimaksut saattavat aiheuttaa luottokorttiyhtiön veloittamia lisäkustannuksia. Me emme ole vastuussa niistä.

Valuutan vaihtokurssi

Valuutan vaihtokurssi Shoppimme hinnat annetaan Euroina, ja maksut veloitetaan euroina. Näytämme muiden valuuttojen kursseja, esim. GPB, SEK, DKK ja PLN, pelkästään tiedoksi keskimääräisellä kurssiarvolla. Huomaa että kurssien arvot vaihtelevat päivittäin. Vaihtokursseina näytetään Euroopan keskuspankin kursseja.