Atención al Cliente

• Centro de atención al cliente
• Envíos y entregas
• Devoluciones y sustituciones
• Como hacer un pedido en la Tienda John Deere
• Pagos, precios y promociones
• Visualización de pedidos
• Actualización de los datos de las cuentas
• Condiciones de los cupones
• Tasas aplicables a pagos con tarjeta de crédito
• Tipos de cambio

Centro de atención al cliente

¿Tiene alguna pregunta? Llame a nuestro Centro de atención al cliente para solicitar ayuda:

Inglés +44 203 873 7639 
Francés +33 1602 17380 
Alemán +49 6924 7479681 
Italiano +31 314 67 1607
Holandés +31 314 67 1606
Español +31 314 67 1608

Las líneas de atención telefónica estarán disponibles en los días laborables (lunes a viernes) entre 9:00 y 17:00.  En el caso del Reino Unido, el horario será distinto: entre 8:00 y 16:00 (en invierno) y entre 9:00 y 17:00 (en verano).

Envíos y entregas

John Deere colabora con Mainfreight Logistics Services para el procesamiento de todos los pedidos.

Dependiendo del país de la entrega, tenemos procesos y plazos de entrega diferentes (en días):

Se aplican los siguientes costes a los envíos:

DE, NL – 4,90 Euro
AT, BE, DK, ES, FR, GB, IE, IT, LU, PL, PT, AN – 8,90 Euro
FI, CZ, BG, EE, HR, HU, LT, LV, RO, SI, SK, TR – 10,90 Euro
SE – 15,00 Euro

Todos los precios incluyen el IVA. Los pedidos por un valor superior a 150€ serán enviados sin coste.

Devoluciones y sustituciones

Si no está contento con el artículo, podrá devolver el producto dentro de un plazo de 14 días de su recepción. Por favor, asegúrese de que el embalaje del artículo sea adecuado y guarde cualquier papeleo.  No podemos asumir ninguna responsabilidad por la pérdida de los artículos en el camino.

Políticas de devolución: Todos los productos que sean devueltos deben estar como nuevos. Los juguetes deben ser devueltos en el embalaje original, que debe estar intacto e incluir todos los componentes y accesorios. Las prendas de ropa también deberán ser devueltos en sus embalajes originales.

Costes de devolución: Ud. deberá asumir el coste de la devolución. Sin embargo, nosotros cubriremos los costes de la devolución en caso de que el producto sea defectuoso o en caso de entrega del producto equivocado.

Una vez que recibamos la devolución, procederemos a generar un abono.  Por favor, tome nota de que este trámite puede tardar 4 semanas.

Por favor, tome nota de las siguientes instrucciones para la devolución:

• 1. Asegúrese de que la devolución cumpla los términos de nuestra política de devolución.
•  
• 2. ¿Hizo un pedido como usuario registrado? Entonces:
• Ingrese en su cuenta
• - abra su pedido en "Mis Pedidos"
• - elija "Devolución de artículo/s"
• - Rellene el formulario de devolución completamente.
•  
• ¿Hizo un pedido como invitado?
• Entonces visite https://www.JohnDeereShop.com/returns y complete el formulario de devolución completamente.
•  
• 3. Envíe la devolución junto con el formulario de devolución impreso y firmado a la siguiente dirección:
• John Deere Shop
• P/A Mainfreight Logistic Services
• Terminal ANS Hal 8
• Brede Steeg 1
• 7041GV ‘s-Heerenberg
• Holanda

Como hacer un pedido en la Tienda John Deere

Utilice el menú de navegación de la izquierda en nuestra Tienda Online para navegar por las gamas de los productos individuales. Si desea pedir un artículo, simplemente haga clic en el símbolo del carrito de la compra para añadir el producto a su carrito de compra.  En el próximo paso, se le solicitará su dirección para la facturación y el envío.  Deberá seleccionar sus preferencias para el método de pago y el método de envío.  Antes de que se finalice el pedido, se le mostrará un resumen del mismo.

Pagos, precios y promociones

Actualmente aceptamos pedidos pagados con tarjeta de crédito (VISA y MasterCard), Paypal, Sofort y Ideal. La Tienda Online John Deere está domiciliada en Holanda y por lo tanto el IVA cobrado es el tipo de IVA vigente actualmente en Holanda.  Si el número de ventas a un país excede un limite predeterminado, se aplicará el tipo de IVA del país de destino.

Al registrarse en la Tienda Online John Deere y suscribirse en el Servicio de Boletines, recibirá información y ofertas de la Tienda Online con regularidad.

Visualización de pedidos

Al registrarse en su cuenta de usuario, podrá utilizar la sección «Mis Pedidos» para ver más detalles e informaciones sobre sus pedidos actuales y anteriores.

Actualización de los datos de las cuentas

Regístrese en su cuenta de usuario. Podrá introducir su dirección de facturación por defecto y también añadir varias direcciones de envío diferentes. También podrá actualizar su dirección de e-mail, cambiar su contraseña y suscribirse a nuestro Servicio de Boletines.

Condiciones de los cupones

• Los cupones no son reembolsables.
• Solo se permite canjear los códigos de los cupones una vez.
• Si la compra es inferior al importe del cupón, el titular no recibirá la diferencia en forma de abono.
• Si la compra es superior al importe del cupón, el titular deberá pagar el saldo pendiente.
• Solo se permite canjear un cupón por pedido.
• No se permite canjear los cupones por dinero en efectivo. Si no queda satisfecho con un producto comprado con cupones, solo podrá reemplazarse con un artículo comparable.
• No asumimos ninguna responsabilidad por la pérdida o robo de cupones de regalo. El titular es el responsable de todos los impuestos (incluyendo el IVA), recargos o tasas que puedan ser aplicables al utilizar el cupón para comprar cualquier producto.
• El cupón no incluye los gastos de envío y manipulación.

Tasas aplicables a pagos con tarjeta de crédito

A los pagos con tarjeta de crédito puede que les sean aplicables tasas adicionales de la empresa emisora de la tarjeta de crédito.  No asumimos ninguna responsabilidad por las tasas adicionales.

Tipos de cambio

Nuestra Tienda está basada en la moneda del euro y su pago será emitido en euros.  Mostraremos los tipos de cambio aproximados para monedas como GBP, SEK, DKK y PLN solo con fines informativos. Por favor, tome nota que el tipo de cambio será actualizado diariamente.   El tipo de cambio es el que publica el Banco Central Europeo.